有过装修经历的人都知道，装修是个苦差事，而最让人担心的还是装修质量的难以保证。家装工程时时处处都可能出现纰漏，如若不能及时发现进行纠正，不仅质量上无法保证，还会给生活带来无穷无尽的麻烦。

正因为如此，许多家装公司都设有质监部门，声称可以帮客户监管装修质量，但是这种“自我监督”是否只是个招牌？而聘请第三方———独立的监理公司监督，又是否真的有效？这些都成为消费者关心的话题。

■现象

家装市场开始注重质量监督

相关品牌：家装公司

发生时间：2006年

事件：越来越多的业主与装修公司之间出现矛盾，以及装修公司加强对游击队市场的强占，导致主管协会、装修公司、消费者都更加注重工程监督的问题。

结果：2006年北京的各大装修公司相继推出了现代化和特色化的管理手段，来加强自我监督。包括元洲、业之峰等推出的ERP现代管理系统，阔达等推出的特色墙衬和地平，以及驰跃翔监理公司推出的视频监理等手段，大大加强了对工程质量的监督作用。

■报料

与装修公司合作监理打“折扣”

我第一次装修的时候，由于自己很忙，也不懂装修知识，所以格外注意挑选装修公司。虽然许多公司都有自己的监理部门，有的公司还宣称老总会亲自去工地看，但是我仍然不放心。后来，我看到一家公司是和独立的监理公司进行合作，由监理公司来监督，这让我很满意，价格就算高一点，我也愿意。

谁知后来还是上当了，知情人告诉我，现在有些和装修公司合作的监理公司根本就是站在装修公司一方的，两家公司的老总关系特别好，就是利用消费者寻求第三方的心理来演这么一出，结果监理公司并没有起到严格监督的作用，我的装修还是出现了一些问题。

这让我很后悔，下次一定得自己找一个专业的监理公司，并且自己也要经常去监工。

———喻小乔，女，自由职业

■内幕

抓住消费心理做做样子

●Ben（化名），某装修公司市场部经理

现在的确有很多公司的自我监督做得很好，但是更多的是做给外人看的。当前的家装行业竞争非常激烈，从高层管理人才、优秀设计师到资深工长，都非常紧俏，怎么会因为设计师收了回扣就开除呢？也不会因为一点投诉就赶走工长。其实，家装公司出了问题也会积极解决，但所谓监理更多的是抓住消费者不放心的心理，名声上更好听了，也能吸引到更多的消费群。

■应对策略

业主必须掌握装修基础知识

●高炜，驰跃翔监理公司总经理助理

要想在装修过程中有一个良好的监督，首先自然是选择大型的、正规的家装企业，如果找一个装修“游击队”，自然是不可能有监督机制的。即使是出了问题，也有可能找不到人，更别谈解决了。其次，就是建议选择一个正规的监理公司作为第三方，并从收房时就介入，达到一个全程监督的作用。但是，有了这两点也不能保证万事大吉了，因为装修是一个极其细致的工作，所以业主必须自己掌握一定的装修基础知识，通过比较、听取意见和用心观察来达到预防出现问题的目的。

直接向公司监督部门反映问题

●李冰华，业之峰装饰北京分公司常务副总经理

一般来说，有品牌有知名度的企业都是很认真地对待自我监督问题的，比如几乎所有的家装公司都有监督部门，这个部门是直接对老总负责的。还有一些企业会从技术到管理机制上加强自我监督，比如我们就会有专门的墙衬，必须刷够了次数才会显出正确的颜色。

另外，消费者在装修的过程中，最好能随时与公司的监督部门保持联系，如果有任何不满意或疑问，可以直接反映到公司来，不要等出了问题再来补救，而是在问题还没有出现的时候就扼杀掉。

与驻场家装公司签单要市场盖章

●刘辰，北京市场协会家居分会秘书长

现在有不少消费者是在建材城里和家装公司签单的，一旦出了问题，消费者也会来找市场解决。建议消费者如果在市场签单的话，一定要到市场内盖章，而不要听信一些设计师的话，不让市场盖章。另外，一旦出现问题，一定要不怕麻烦地寻求解决，先找到品牌公司，如果解决不力，投诉到行业协会或者消协，让这些主管部门来监督他们解决。当然了，我个人认为最佳的办法还是自己在装修过程中盯紧一点。