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企业新闻 => 行业聚焦:谁来为业主的装修质量把关?
发布日期:[2007-12-27]    共阅[2563]次
    不少消费者认为,家装公司的“自我监督”和监理公司的监督效果都难以令人满意,出现问题还得找消协或主管部门解决。本报记者浦峰摄

有过装修经历的人都知道,装修是个苦差事,而最让人担心的还是装修质量的难以保证。家装工程时时处处都可能出现纰漏,如若不能及时发现进行纠正,不仅质量上无法保证,还会给生活带来无穷无尽的麻烦。

正因为如此,许多家装公司都设有质监部门,声称可以帮客户监管装修质量,但是这种“自我监督”是否只是个招牌?而聘请第三方———独立的监理公司监督,又是否真的有效?这些都成为消费者关心的话题。

■现象

家装市场开始注重质量监督

相关品牌:家装公司

发生时间:2006年

事件:越来越多的业主与装修公司之间出现矛盾,以及装修公司加强对游击队市场的强占,导致主管协会、装修公司、消费者都更加注重工程监督的问题。

结果:2006年北京的各大装修公司相继推出了现代化和特色化的管理手段,来加强自我监督。包括元洲、业之峰等推出的ERP现代管理系统,阔达等推出的特色墙衬和地平,以及驰跃翔监理公司推出的视频监理等手段,大大加强了对工程质量的监督作用。

■报料

与装修公司合作监理打“折扣”

我第一次装修的时候,由于自己很忙,也不懂装修知识,所以格外注意挑选装修公司。虽然许多公司都有自己的监理部门,有的公司还宣称老总会亲自去工地看,但是我仍然不放心。后来,我看到一家公司是和独立的监理公司进行合作,由监理公司来监督,这让我很满意,价格就算高一点,我也愿意。

谁知后来还是上当了,知情人告诉我,现在有些和装修公司合作的监理公司根本就是站在装修公司一方的,两家公司的老总关系特别好,就是利用消费者寻求第三方的心理来演这么一出,结果监理公司并没有起到严格监督的作用,我的装修还是出现了一些问题。

这让我很后悔,下次一定得自己找一个专业的监理公司,并且自己也要经常去监工。

———喻小乔,女,自由职业

■内幕

抓住消费心理做做样子

●Ben(化名),某装修公司市场部经理

现在的确有很多公司的自我监督做得很好,但是更多的是做给外人看的。当前的家装行业竞争非常激烈,从高层管理人才、优秀设计师到资深工长,都非常紧俏,怎么会因为设计师收了回扣就开除呢?也不会因为一点投诉就赶走工长。其实,家装公司出了问题也会积极解决,但所谓监理更多的是抓住消费者不放心的心理,名声上更好听了,也能吸引到更多的消费群。

■应对策略

业主必须掌握装修基础知识

●高炜,驰跃翔监理公司总经理助理

要想在装修过程中有一个良好的监督,首先自然是选择大型的、正规的家装企业,如果找一个装修“游击队”,自然是不可能有监督机制的。即使是出了问题,也有可能找不到人,更别谈解决了。其次,就是建议选择一个正规的监理公司作为第三方,并从收房时就介入,达到一个全程监督的作用。但是,有了这两点也不能保证万事大吉了,因为装修是一个极其细致的工作,所以业主必须自己掌握一定的装修基础知识,通过比较、听取意见和用心观察来达到预防出现问题的目的。

直接向公司监督部门反映问题

●李冰华,业之峰装饰北京分公司常务副总经理

一般来说,有品牌有知名度的企业都是很认真地对待自我监督问题的,比如几乎所有的家装公司都有监督部门,这个部门是直接对老总负责的。还有一些企业会从技术到管理机制上加强自我监督,比如我们就会有专门的墙衬,必须刷够了次数才会显出正确的颜色。

另外,消费者在装修的过程中,最好能随时与公司的监督部门保持联系,如果有任何不满意或疑问,可以直接反映到公司来,不要等出了问题再来补救,而是在问题还没有出现的时候就扼杀掉。

与驻场家装公司签单要市场盖章

●刘辰,北京市场协会家居分会秘书长

现在有不少消费者是在建材城里和家装公司签单的,一旦出了问题,消费者也会来找市场解决。建议消费者如果在市场签单的话,一定要到市场内盖章,而不要听信一些设计师的话,不让市场盖章。另外,一旦出现问题,一定要不怕麻烦地寻求解决,先找到品牌公司,如果解决不力,投诉到行业协会或者消协,让这些主管部门来监督他们解决。当然了,我个人认为最佳的办法还是自己在装修过程中盯紧一点。

 
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