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企业新闻 => 与业主对话提升服务品质 鹏欣集团首倡和谐交房
发布日期:[2007-12-27]    共阅[3367]次
    宏观调控以来,本市房地产市场的供求关系开始发生变化,整体也逐步从卖方市场向买方市场发展,由此原本被狂热的购房行为所掩盖的房屋的质量问题、开发商诚信问题和价格问题都一一逐渐浮出水面。而这些问题都集中在交房时暴露出来,在个别楼盘的开发商和业主间引起了一些不必要的纠纷和矛盾。

  面对这种状况,目前正在交房的张江城市经典四期的开发商鹏欣集团,为我们作出了一个好的尝试和示范,在上海首倡了“和谐交房”的理念。

  对于任何开发商来说,交房永远都是一件费心力的事情,曾经就有不少开发商向记者抱怨过:“交房是他们最头疼的事情,总是吵吵闹闹的”。由于建筑类产品建设过程复杂,专业度高,以及现有房地产营销体系的不完善,造成了现实产品和宣传想象的较大差异,直接导致业主在接收房屋的时候出现心理落差,如果开发商处理不得当则很可能引发纠纷。因而如何为也业主提供好交房服务,消除心理落差,增进沟通就成了开发商在大调控背景下实现“平稳交接”的必要手段。也正因为此,鹏欣集团在上海首先提出了“和谐交房”的倡议,并整合出一套行之有效的方法。

  “和谐交房”的三个交房原则

  位于浦东张江的城市经典项目是鹏欣集团推行和试验“和谐交房”的试金石,由于城市经典体量巨大,前期业主众多,其四期“高迪”的交房按常理本应该是件麻烦而棘手的事情,可是通过开发商的“和谐交房”理念的实践,却让交房结果的满意率非常之高。

  记者就此采访了鹏欣集团的相关人士,据介绍:鹏欣集团所倡导的“和谐交房”,主要就体现在“阳光操作、公平交流、诚信服务”三点上。核心当然就是提升服务的品质,方法则是打开与业主间的沟通渠道。

  开盘前作足“功课” 广开言路

  据介绍,在交房之前,鹏欣集团就作足了功课,通过包括网络论坛、客户见面会、征询客户意见等方式,广泛针对业主关心的议题进行征询和搜集,内容广泛,既有规划、绿化、政策、税收等大的问题,也有交房面积差、是否要封阳台、变电箱的影响等琐碎小事,涉及面积极广,然后赶在了交房前召集业主,开了一个业主见面会的,充分对这些业主关心的问题进行了解答,业主在此之前有很多问题的,通过这个见面会很多问题居然都解决了。

  而在产品品质方面,业主对产品的疑问,对交房的疑问,对日后需要增加的服务,鹏欣都在与购房人的交流中作了解答,所以后续的交房满意率非常高。

  “和谐交房”见成效 获业主肯定

  城市经典的营销代理公司,金丰易居•普润地产的相关人士向记者表示:“在推行‘和谐交房’的过程当中,鹏欣集团一直是以一种提升服务质量和提升产品品质两手齐抓的方式进行的。并不单纯求得互相的理解,更多的是在本着专业的精神为业主提供服务,在交房过程中,鹏欣针对专业性比较强,业主不甚了解的智能化安保设施对业主举办了讲座,同时又积极提升楼盘本身的品质,不但承诺履行到位,更是将原先宣传时所说的45%的绿化率提升到目前实际的47.5%,令业主喜出望外。

  人性化、个性化服务

  记者还了解到,针对交房过程中,业主提出的各种个性化产品调整的建议,鹏欣集团更是本着人性化服务的宗旨,为他们尽量实现,并给予积极配合;对于客户提出的售后和物业服务上要的增值服务给予支持等。如鹏欣考虑到客户在1月底交房,而2月份半个月在过年,就免除了2月份的物业管理费。如此细致入微的人性化服务,赢得了业主的广泛好评,四期“高迪”的业主张先生就向记者表示:“我原先在市中心也买过房子,当时交房让我感到很疲惫,而这次在城市经典我却真的感到很省心,‘鹏欣’在这块服务得很好”。

  注重售后服务,建立长效品牌

  作为一个注重品牌不断创新和提升的企业,鹏欣地产不仅在产品上追求创新,在开发理念和服务上也一直锐意进取。2003年,鹏欣地产在上海第一个成立了“售后服务中心”,至今,在多个项目上取得了良好的服务口碑。在城市经典四期项目上,每位客户还领到一张“售后服务卡”,客户可以方便的与售后服务中心取得联系,对于建筑工程,装修改造包括物业管理上学要解决的问题,都能在登记后得到及时的回复和解决。此举,获得业主们的一致认可,不少业主表示,像鹏欣这样勇于承担责任、为客户想得周到的开发商,才是值得放心选择的诚信开发商。

  鹏欣五年在张江打造一个优质社区

  城市经典自2001年开始建设至今,经历了第一期到第四期的建设发展,逐步形成张江地区的一个规模巨大的高档住宅社区。今年完成的四期是城市经典目前最大规模的一个小区,共有858户,总建筑面积约11万方,由18幢西班牙风格的小高层组成,容积率只有1.2,在中环以内算得上低密度社区的典范。自06年4月份开盘以来,销量节节攀升,业主大多数是在张江和小陆家嘴一带的高科技企业工作的中高层管理者和高级技术人员,属于典型的“三高”人士聚居区,这为小区营造一个高尚、优质的居住软、硬环境奠定了文化基础。不过,这类人员的素质非常高,维权意识很强,有知识、也有实力对交房的种种问题进行自身权益的保护,但是城市经典仍然创下了如此高的交房满意率,对小区优良品质和开发商的优秀品牌可见一斑。该楼盘开发公司鹏远地产的老总陈裔皓先生也表示:“服务这种业主是有挑战性的,但我们跟业主一样也希望城市经典若干年之后仍然是张江的一个标杆性产品,成为鹏欣的一个品牌产品,所以这种挑战对我们的产品和服务质量只有正面促进的作用。”

  作为一个在张江地区住宅产业中无论品牌还是品质都处于领袖地位的大型国际化居住社区,城市经典正逐步改变着整个张江的人居面貌。其浓郁的西班牙生活风情,给理性的张江,展现出了一种深具艺术美感的居住文化。

  从一期西班牙风格的叠加别墅,到二期石材外立面的高档联排别墅和小高层,以及在建中的三期——西班牙城堡风格的低层豪宅,直到目前正在热销中的四期,11万平方米纯小高层公寓,城市经典一步步实践着张江第一品质社区的初衷。

  尤其是四期小高层公寓,拥有中环以内小高层难得一遇的超低密度,容积率仅为1.2,超低密度为大面积的绿化留出了更多的土地,所以城市经典四期拥有高达47.5%的绿化率,大面积的水景绿化,人工河和天然湖相结合的“双水岸”景观,环境堪与别墅小区媲美。小区建筑采用错落有致的不规则排列,全部向南,拥有超宽栋距,光照时间长,创造了一流的养生环境。

  小区周边配套成熟,地铁2号线到人民广场十分便捷,2号线东延伸段(规划中)直达小区,未来交通更为便利。周边拥有堪称“一站式教育基地”的教育配套,从社区自带的国际双语幼儿园、与社区几步之遥的广兰幼儿园、香楠小学、张江中学,到私立的全国际化教育模式的国际中芯小学,一直到华师大二附中、浦东外国语学校、复旦大学、中医药大学,创造了孩子受益终生的教育环境。张江体育休闲中心提供了一流的游泳馆、健身馆等各种运动设施,张江休闲商业街、广兰美食城、联华超市、农工商超市、地铁商业中心,还有规划中的“广兰路商贸圈”,给小区居民提供了全面的配套服务。

  城市经典自正式公开以来,持续热销,购房者多为张江、金桥和世纪公园、小陆家嘴一带的高科技企业精英,其国际化的社区生活品质和张江高科技化的人文环境,让城市经典成为高科技精英们的聚居地,也成为整个浦东新区范围内的一片宜居乐土。

 
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